最近，夏县的高先生说，山西省说，他购买的航空票的总价格为15,113元人民币，这次旅行提前四个月被取消。结果，当他退还票时，他被14,000元人民币扣除。在票务购买平台上抱怨几次之后，已经收回了4,000多元人民币，但他尚未收到。
网民想知道：如果您提前4个月退还票，您将达到90％？
最近，寻求帮助的视频已经传播到一个微信小组。寻求帮助的人是来自山西省夏县的高先生。
自从儿子在日本学习以来，高先生于8月11日从北京从北京到东京购买了一张家庭往返机票，并于8月11日在OTA平台上从东京到北京（全名是在线p的Agency Travel，它是指在线互联网平台，该平台在2月27日提供了一家总体票房，并在2月27日提供了票数。价格为15,113元。
3月26日，由于情况发生了变化，Gao先生选择了基于平台退款的“退款”选项“第一张票，然后修改它们”，结果由14,263元扣除，降低了总票价价格的94％。
Gao先生在5分钟内与OTA平台联系，希望继续订单或更改命令以差异，但下降了。他认为自己意外操作不正确，并且在出发前五个月仍有五个月，但是该平台拒绝恢复他为错误操作带来责任所需的理由。
Gao先生说，在平台的客户服务中位于Contacthe或她。尽管其他各方很有礼貌，但他避开了自己的责任，留下了飞机问题。这架飞机说他没有收到票证簿信息和信息退款。经过一定的协调，该平台仅退还了5,221元人民币，而处理费则由9,892元扣除。
在Re中平台客户服务人员Sponse表示，GAO先生报告的问题仍在处理。 “将根据规则扣除处理费，总部报告了情况，等待回应。”
据媒体报道，该平台于4月1日决定完全退款Gao先生的15,000元航空票价。
作为回应，该平台表示，根据退款规定和平台更改，飞机持续前24小时（包括），Matesyou的全部退款费为3,001元，儿童的全部退款费用为2,271元。客户（G. Gao）对退款和变更的规定不满意，最终，该平台决定恢复全额。
国际和国内退款规则如何统计？
因此，该平台最初将扣除高处理费用，然后全额退款。退款的标准是什么？
在问题中，记者称为OTA平台的CUstomer服务号码和客户服务人员表示，他们将跟随专家联系记者。记者在上面的问题中问专家后，专家说，不可能做出回应。
记者发现，民航管理局有“民航客机票务”，用于退款和更改国内空中票务机票，并由每架飞机组成。退款和更改平面规则“可以在满足某些条件时免费退款”，并且未指定特定条件。
作为空中票务代理，该平台必须遵守基本的退款政策和航空公司的更改，但可以在此基础上添加其他条款。如果您收取高于飞机标准的服务费，请缩短退款的截止日期并更改申请，并设置更难退款的条件（“无法恢复特殊票证”）。
飞机通常如何设置EA产生的国际航班退款规则CH飞机？如果高先生在此事件中的经验不是孤立的案例，那么如何对国际空中票和国内空气票的退款规则进行调整且易于管理，以更好地调整消费者，平台和航空公司之间的关系，并最大程度地利用消费者权利和利益？
在接受记者的采访时，中国航空运输协会的特别专家林·齐吉（Lin Zhijie）表示，当前的航空票价规则相对复杂，涉及各种平台渠道，运输平面和运输飞机运输和运输飞机运输，“一方面 - 全力以赴”的政策和变化。总的来说，与国内航空公司相比，国际航空公司的退款和变化条件不够灵活，退款和变化成本也更高。
Lin Zhijie认为，退款和付款更改是空中票价系统的一部分，必须确定从市场上讲，但前提是，航空公司和平台需要清楚地显示退款并更改国际航空票的规则和具体费用，以便消费者可以自由选择，并促进通过市场权力延续国际退款和改变政策的持续再现。
平台必须履行“重大义务提醒”，律师要求额外的冷却期
因此，在这种情况下，Gao先生返回票时距离离职还没有5个月。充电比率高达90％是有意义的吗？
在这方面，“法治日常法治”律师律师的专家数据库成员，北京Dehehe律师事务所的高级合伙人指出，平台本身产生的政策必须遵守诸如消费者权利指标的相关规定，否则可能是标准的，否则该政策必须遵守相关的规定。
在谈判过程中，航空一边说问题OF乘客退款和更换的机票已连接到平台，“他们只处理官方订单”。购买非官方网站门票的乘客需要直接联系该机构的平台。
马拉洪认为，“根据保护消费者权利的法则，如果飞机不收取费用，并且单方面减少90％的平台，则必须证明标准减少的推理（例如实际服务成本等），否则，否则，该部分超过了理性。”
Gao先生在错误操作后5分钟内与该平台联系，但补救措施被拒绝了。提示在平台上“首先退还票证然后更改票证”，这很容易误导消费者采取错误的措施。
平台是否履行了“重要义务提醒”，并且必须提供错误校正机制？
马拉洪认为，《电子商务法》第50条要求平台保护用户纠正错误的权利，并消费者权利保护法的26号也对运营商的提醒有重大义务。因此，消费者拒绝采取补救措施并应予以纠正是没有意义的。
此外，他召集了该平台以优化技术步骤，例如增加冷却时期并将流程提高以改善积极的消费者体验。
在黑猫的投诉中，33,000个关于“空中票退款和更改”的投诉
实际上，高先生的经验并不是一个孤立的案例。记者在黑猫投诉平台上搜索了关键字“空中票退款和更改”，这表明有33,000个投诉。在退款和赎回空气票和昂贵的退款方面涉及许多问题。
在黑猫投诉平台上搜索“空中票退款和更改”关键字的状态
在相关的退款和更改政策很明确之前，消费者在通过第三p购买票时如何避免“抢夺”Arty平台？
马拉洪认为，根据电子商务法的规定，当消费者在第三方平台上购买票证时，电子商务平台运营商应积极协助处理；如果消费者可以要求平台的责任提供飞机政策基础，或者向12326年民航政府抱怨平台违规行为。
“为避免对代理机构的流程有风险，消费者可以优先考虑通过直接飞机销售渠道（官方网站/官方应用程序）购买门票；如果通过平台购买门票，他们必须在购买未来保护票时维护该机构的资格证书和相关证据。” Ma Luhong建议。
此外，马拉洪（Ma Lahong）呼吁那些有部门参考“价格法第18条”的人，以探索Go Guide Priefe的设置，以阐明空中票务机构服务费的上限，并避免误解最大程度。
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